(电子商务研究中心讯) 2013年1月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购网的投诉称不发货。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
李小姐称1月10日在88乐购网通过网银支付方式下了三份订单,订单号为123378、123380、123388。
其中有两份订单及时收到货,但有份订单的两件羽绒服(单件460元,不含运费共920元)截止现在都未收到货。
由于团购信息是发到手机上的,究竟是哪份订单未到我无法核实。打网上全国客服热线,竟是空号。网上承诺的48小时闪电到货居然成泡沫,进入qq服务在线咨询,对方答复查一下后就无音讯,我该怎么联系对方并进行退货?
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳建议消费者,网络购物应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识,在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映,给不良企业一些警示。鉴于该网站客服电话一直无人接听,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,网经社对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回)